Làm thế nào để từ chối mua bảo hiểm?

bản chất của từ chối trách nhiệm trong bảo hiểm nhân thọ

Trong tất cả các khóa đào tạo tại các công ty bảo hiểm, có một phần nội dung quan trọng, đó là: Xử lý từ chối. Lý do tại sao nó quan trọng là vì:

  • Một số người gặp một khách hàng từ chối bỏ việc.
  • Có người gặp khách hàng từ chối rồi bỏ đi khóc lóc, chán nản.
  • Có người luôn tươi cười, vui vẻ khi bị khách hàng từ chối.
  • Và có những người nghĩ đến lời từ chối của khách hàng trước khi gặp mặt.

Nếu ai đó từ chối, buồnai đó đã gặp và từ chối một lần nữa vui vẻ. Tại sao vậy?

Để giải đáp vấn đề trên, chúng ta cùng tìm hiểu Bản chất của tuyên bố từ chối trách nhiệm bảo hiểm bạn.

Hãy đọc, cảm giácChia sẻ những gì bạn xem cho tôi ở cuối bài viết.

Để các bạn dễ nắm bắt nội dung, mình chia bài viết thành 4 phần:

Phần 1: Từ chối là gì?

Phần 2: Gặp lời từ chối nên vui hay buồn?

Phần 3: Những lời từ chối phổ biến ở Việt Nam

Phần 4: Cách giải quyết và xử lý từ chối khi tư vấn

Ngày thứ nhất,

Từ chối là gì?

Theo Wiki, từ chối là từ chối chấp nhận những gì được đề nghị hoặc yêu cầu. Ý nghĩa: Khi bạn muốn đối phương nói CÓ thì họ nói KHÔNG, Bạn muốn khách hàng CÓ nhưng họ LỌC.

Sẽ có 2 mặt: Một mặt ĐỀ XUẤT và một bên TỪ CHỐI.

Một ví dụ từ cuộc sống:

Vợ: Anh ơi, chiều nay cho em đi công viên nhé! (ĐỀ XUẤT)

Chồng: Hôm nay anh mệt lắm, để hôm khác đi. (TỪ CHỐI)

Nếu bạn là vợ, bạn sẽ làm gì tiếp theo?

Trong cuộc sống, chúng ta vẫn phải đối mặt với những lời từ chối hằng ngày từ gia đình, vợ chồng, con cái, bạn bè, đồng nghiệp, anh chị em khi ở nhà, đi chơi, sinh hoạt, ăn uống,

Mọi người đều như vậy nhưng chúng ta vẫn có thể xử lý đó là nó. Bởi vì tôi đã Quen biết bị từ chối + có biết làm thế nào để để xử lý chúng.

Tiếp tục ví dụ trên:

Vợ: Em biết anh đang rất mệt vì phải làm việc nhiều (Đồng cảm), nhưng dành 2 tiếng để cho con đi chơi chẳng đáng là bao phải không? 2 tuần nay con không được đi chơi, mỗi lần đi công viên con vui lắm! (XỬ LÝ KHUYẾN CÁO)

Người chồng:

Nếu bạn là chồng, bạn có ĐỒNG Ý không? Trên thực tế, mỗi chúng ta đều là những NGƯỜI TUYÊN BỐ TUYỆT VỜI. Chỉ là tôi chưa biết cách khai quật ^ _ ^

Còn việc từ chối bảo hiểm thì sao?

Chuyên gia tư vấn: Theo bạn giải pháp của tôi có phù hợp không? Bạn muốn ai là người thụ hưởng của hợp đồng này? (ĐỀ XUẤT)

Khách hàng: Mình nghĩ cũng tốt nhưng để mình nghĩ, khi nào mình có nhu cầu mình sẽ gọi lại cho bạn. (TỪ CHỐI)

Tư vấn: Vâng, tôi sẽ đợi bạn suy nghĩ về điều đó (THẤT BẠI)

Hầu hết các cố vấn bảo hiểm sẽ: Dễ dàng chấp nhận sự từ chối của khách hàng mà không cần cố gắng giải thích hoặc làm rõ để giúp khách hàng hiểu vấn đề của họ.

Trên thực tế, vẫn có những khách hàng TỪ CHỐI nhà tư vấn A nhưng vẫn gật đầu với nhà tư vấn B, vì người B có khả năng thuyết phục cao & không ngại đối mặt với sự từ chối của khách hàng.

Có một câu chuyện của bậc thầy bảo hiểm Bert Palo như sau:

Có lần, trong một buổi tư vấn, tôi gợi ý khách hàng mua bảo hiểm nhân thọ tới 39 lần. Lần thứ 38, anh ấy nói không, nhưng đến lần thứ 39, anh ấy đồng ý mua. Anh ấy đã đánh bại tôi với tỷ số 38-1, nhưng chính điều đó đã tạo ra một hợp đồng 50.000 đô la. Buổi tư vấn kéo dài đến 2 giờ sáng, nhưng với sự bền bỉ và kiên trì, tôi đã chốt được hợp đồng.

Chiều hôm sau, khách hàng này chặn tôi lại trên đường và nói:

Bạn biết đấy, cuối cùng tôi đã tìm ra lý do tại sao bạn lại thành công trong việc bán bảo hiểm nhân thọ. Anh ấy KHÔNG BÁN, nhưng anh ấy ĐÃ HOÀN THÀNH trong khoảng thời gian này!

Các kiên trì, bền bỉ cùng với nhau sự tin tưởng Vững mạnh về GIÁ TRỊ CỦA BẢO HIỂM giúp bất kỳ ai từ người mới đến cựu chiến binh đều dễ dàng thuyết phục khách hàng ký hợp đồng để bảo vệ tài chính cũng như cuộc sống của gia đình họ!

Vậy bạn nên vui hay nên buồn khi gặp lời từ chối?

Tất nhiên, tôi không thể nói là CỰC KỲ HẠNH PHÚC. Nếu khách hàng của bạn phản đối quá nhiều, bạn cần phải Xem lại lời khuyên của tôi CÓ CHẠM ĐƯỢC TRÁI TIM CỦA KHÁCH HÀNG?

Tại sao khách hàng từ chối?

  1. Bảo hiểm không bắt buộc.
  2. Không thích nhà tư vấn: ngoại hình, giọng nói, tính cách
  3. Người tư vấn chưa thuyết phục được khách hàng.
  4. Khách hàng lo sợ nhiều điều, nhưng chưa được giải đáp.

Trong một cuộc tư vấn, nếu bạn không Giải quyết hoàn toàn 3 câu hỏi:

  1. Bảo hiểm nhân thọ là gì?
  2. Tại sao tôi phải mua bảo hiểm? Mà thậm chí phải mua ngay bây giờ?
  3. Nếu mua, tôi được lợi gì?

Rồi sẽ gặp vô số phản đối từ khách hàng: Lạm phát, lừa đảo, sợ không theo nổi, công ty phá sản

Nếu trả lời được cả 3 câu hỏi trên, tôi tin chắc rằng quá trình tư vấn & chốt hợp đồng sẽ thuận lợi nhiều hơn nữa!

Ban đầu không phải ai cũng là người tư vấn giỏi, hầu hết đều trải qua nhiều ca tư vấn thất bại => rút kinh nghiệm, sau đó lại thất bại Đây là cách chúng tôi từng bước nâng cao khả năng của mình.

Vì vậy, khi gặp lời từ chối, bạn không nên vui, cũng không nên buồn. Giản dị, LÀM ƠN CHẤP NHẬN NÓ!

Chuẩn bị cho những lời từ chối làm tăng khả năng thành công

Hãy coi việc KHAI BÁO của khách hàng là điều bình thường, một điều tự nhiên sẽ xảy ra. Bạn là nhân viên kinh doanh, nhân viên tư vấn, bạn có TRÁCH NHIỆM giúp khách hàng giải đáp mọi băn khoăn, thắc mắc, kể cả khi họ từ chối bạn vẫn cố chấp.

Đó là phẩm chất của một nhà tư vấn bảo hiểm chuyên nghiệp, một người bán hàng tuyệt vời!

Và kinh nghiệm thực tế của tôi khi tư vấn:

  • Nếu khách hàng không hỏi, cũng như không từ chối một lời nào trong quá trình tư vấn: Vụ tư vấn không thành, không chốt được hợp đồng.
  • Nếu khách hàng hỏi, hãy đặt nhiều câu hỏi: Ca tư vấn khả năng thành công cao hơn, khách hàng ký hợp đồng ngay tại chỗ sẽ có tỷ lệ cao.

Đừng chờ đợi một công việc được trả lương cao. Vì cuộc đời không trả giá nhiều cho những ai không cố gắng!

Khi khách hàng từ chối, ví dụ: Tôi sợ sau này nhầm lẫn giữa thủ tục và quyền lợi, bạn hiểu rằng mình chưa giải thích cho khách hàng về thủ tục để được hưởng quyền lợi. Dựa vào những gì khách hàng từ chối để giải thích & thuyết phục khách hàng tin tưởng là bí quyết để tư vấn bảo hiểm thành công.

Hãy chắc chắn rằng bạn hiểu chính xác những gì khách hàng đang thắc mắc, vì đó là cơ hội để bạn chốt giao dịch.

HÃY CHIA SẺ VỚI BẠN 1 MẸO: Trước khi gặp khách hàng (có cuộc hẹn), hãy nghĩ đến 3 ý kiến ​​phản đối mà khách hàng dễ đưa ra nhất và chuẩn bị trước cách xử lý. Bạn sẽ thay đổi suy nghĩ của mình từ THỤ ĐỘNG sang CHẮC CHẮN chấp nhận lời từ chối. Và như vậy, tỷ lệ thành công sẽ cao hơn. Hãy tin tôi!

Những lời từ chối phổ biến ở Việt Nam

Việt Nam là một đất nước mới hòa bình, kinh tế ổn định nên sự quan tâm và nhận thức của người dân về bảo hiểm nhân thọ chưa cao. Nỗi lo của người dân về bảo hiểm cũng giống như nỗi lo của người dân ở các nước phát triển cách đây 300-400 năm.

Vì vậy, đừng trách mọi người chưa hiểu hết về bảo hiểm nhân thọ. Mọi thứ đều cần có thời gian, và bạn cần kiên định đối mặt với khó khăn, bởi đằng sau khó khăn là cơ hội của bạn.

Những lời từ chối phổ biến ở Việt Nam là:

  1. Lừa đảo bảo hiểm!
  2. Sợ công ty bảo hiểm phá sản!
  3. Sợ công ty nước ngoài bỏ trốn!
  4. Bảo hiểm tiền gửi mất giá, lạm phát!
  5. Sợ không theo được lâu!
  6. Thích gửi tiền vào ngân hàng, thích mua vàng, mua đất hơn!
  7. Không cần bảo hiểm!
  8. Tôi không sợ rủi ro!

Ái chà! nói rất nhiều. Bạn có thể theo dõi Loạt bài xử lý từ chối trách nhiệm để đọc hướng dẫn về cách xử lý từ chối cho từng trường hợp.

Làm thế nào để giải quyết và xử lý từ chối bảo hiểm?

Tôi có một vài gợi ý cho bạn như sau:

  1. Bạn phải luôn sẵn sàng chấp nhận những lời từ chối (chuẩn bị 3 lời từ chối từ trước khi gặp khách hàng).
  2. Ghi nhớ tất cả các giải pháp có thể cho từng lời từ chối cụ thể.
  3. Nắm chắc và áp dụng Quy trình từ chối 4 bước.
  4. Hãy khéo léo sử dụng ngôn ngữ cơ thể và chú ý đến giọng nói để chốt giao dịch.
  5. Phải chủ động chốt hợp đồng khi khách hàng hài lòng.

Quy trình xử lý từ chối bao gồm 4 bước:

  1. Lắng nghe, đồng cảm
  2. Làm rõ, cô lập vấn đề
  3. Giải thích
  4. Đóng cửa

Vì đối tượng của việc xử lý từ chối là chủ đề dài và cần phải chi tiết giúp bạn áp dụng Vì vậy, tôi sẽ nói về nó trong các bài viết trong tương lai.

Nội Dung Hôm Nay Bản Chất Của Việc Khách Hàng Từ Chối Bảo Hiểm Nhân Thọ xin dừng tại đây. Hãy # bình luận những suy nghĩ và cảm xúc của bạn để chúng tôi sẽ có những nội dung hay hơn nữa trong tương lai!

Nguyễn Thành Trung CEO SuthatBaohiem.com

Nguồn bài viết: https: daotaobaohiem.vn

4,6 / 5 ( 5 bình chọn )

Thuộc chuyên mục Mẹo Vặt website harveymomstudy.com

Xem thêm  Dây dẫn lõi nhiều sợi là gì

Trả lời

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai.